Ticket Manager Jr - Brasil

HR PATH GROUP

The HR Path Group, a global player in HR consulting, assists its customers in their HR transformation projects, both on the human and tools aspects (HRIS). We intervene in Europe, America and Asia-Pacific, for our large accounts and SME customers, in order to offer them a global support in the development of their HR strategy.

Advise to Run ! HR Path, Global Leader in HR solutions

• ADVISE: We support our customers in the transformation of their HR function, through a redefinition of their HR organization and their HRIS digitalization

• IMPLEMENT: As a partner of the main editors of the market, we carry out technical and functional implementation projects of all HRIS solutions (SaaS or On-Premise)

• RUN: Thanks to our global payroll expertise, we offer our clients several levels of payroll outsourcing

PERFIL DA VAGA

Comunicação eficaz e clara
Habilidade de priorizar e gerencias múltiplos ticktes simultanêamente 
Capacidade de trabalhar com prazos curtos 
Atitude proativa
Empatia e habilidade para lidar com clientes ou usuários insatisfeitos. 

ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS

O ticket manager será responsável por: Receber, registrar, transcrever o chamado da ferramenta de ITSM do cliente para a nossa (Multidados) e monitorar o progresso do ticket até o seu encerramento
N1 de tickets: Triagem, recategorização e/ou solução de tickets simples 
Manter o clientes e usuários informados sobre o status dos tickets
Analisar e relatar tendências e padrões de tickets
Identificar oportunidades de melhorias de processos 
Apoiará na geração e controle de indicadores
Apoiará nas demandas de ITSM junto ao nosso fornecedor 
Fluxo de atendimento e documentações de processos
Participação eventual em reuniões com cliente

REQUISITOS

Ter noções de ITIL
Entendimento de processos de suporte 
Conhecimento no pacote office
Empatia e atitude proativa

DIFERENCIAL

Familiaridade com sistemas de gestão de tickets (ITSM). como Service Now, Multidados, Jira, etc..
Inglês intermediário
Já ter atuado como ticket manager
Certificação ou treinamento ITIL

WHAT WE OFFER

• A stimulating work environment at the heart of an entrepreneurial and international culture

• A transversal approach to our activities, which encourages teamwork and excellence

• Numerous opportunities for advancement (horizontal, vertical and international mobility)

• Annual salary increases on the anniversary date to reward performance

• Multiple training opportunities (internal university, certifications)

• Certified Happy at Work, we offer a good life balance with telecommuting possibilities

• A friendly work environment (quarterly team activities, annual international seminar)

See you soon at HR Path !