Ticket Manager Júnior - Brasil

HR PATH GROUP 

O Grupo HR Path, um interveniente global na consultoria de RH, acompanha os seus clientes nos seus projetos de transformação de RH, tanto nos aspectos humanos como nas ferramentas (HRIS). Intervimos na Europa, América e Ásia-Pacífico, para as nossas grandes contas e clientes PME, a fim de lhes oferecer um apoio global no desenvolvimento da sua estratégia de RH. 

Aconselhar para executar! HR Path, líder mundial em soluções de RH 

<li 335552541="" aria-setsize="-1" data-aria-level="1" data-aria-posinset="1" data-font="Symbol" data-leveltext="" data-list-defn-props="{">

ADVISE: Acompanhamos os nossos clientes na transformação da sua função de RH, através de uma redefinição da sua organização de RH e da digitalização do seu HRIS 

<li 335552541="" aria-setsize="-1" data-aria-level="1" data-aria-posinset="2" data-font="Symbol" data-leveltext="" data-list-defn-props="{">

IMPLEMENT: Como parceiro dos principais editores do mercado, realizamos projetos de implementação técnica e funcional de todas as soluções HRIS (SaaS ou On-Premise) 

<li 335552541="" aria-setsize="-1" data-aria-level="1" data-aria-posinset="3" data-font="Symbol" data-leveltext="" data-list-defn-props="{">

RUN: Graças à nossa experiência global em processamento de salários, oferecemos aos nossos clientes vários níveis de externalização de salários. 

Atividades:

Receber, registrar, transcrever o chamado da ferramenta de ITSM do cliente para a nossa (Multidados) e monitorar o progresso do ticket até o seu encerramento
N1 de tickets: Triagem, recategorização e/ou solução de tickets simples 
Manter o clientes e usuários informados sobre o status dos tickets
Analisar e relatar tendências e padrões de tickets
Identificar oportunidades de melhorias de processos 
Apoiará na geração e controle de indicadores
Apoiará nas demandas de ITSM junto ao nosso fornecedor 
Fluxo de atendimento e documentações de processos
Participação eventual em reuniões com cliente

Requisitos: 
Ter noções de ITIL

Inglês: Intermediário
Entendimento de processos de suporte 
Conhecimento no pacote office
Empatia 
Atitude proativa

Diferencial:

Familiaridade com sistemas de gestão de tickets (ITSM). como Service Now, Multidados, Jira, etc..
Já ter atuado como ticket manager
Certificação ou treinamento ITIL

O QUE OFERECEMOS 
  

<li 335552541="" aria-setsize="-1" data-aria-level="1" data-aria-posinset="1" data-font="Symbol" data-leveltext="" data-list-defn-props="{">

Um ambiente de trabalho estimulante no seio de uma cultura empreendedora e internacional 

<li 335552541="" aria-setsize="-1" data-aria-level="1" data-aria-posinset="2" data-font="Symbol" data-leveltext="" data-list-defn-props="{">

Uma abordagem transversal das nossas atividades, que favorece o trabalho em equipe e a excelência 

<li 335552541="" aria-setsize="-1" data-aria-level="1" data-aria-posinset="3" data-font="Symbol" data-leveltext="" data-list-defn-props="{">

Numerosas oportunidades de progressão (mobilidade horizontal, vertical e internacional) 

<li 335552541="" aria-setsize="-1" data-aria-level="1" data-aria-posinset="4" data-font="Symbol" data-leveltext="" data-list-defn-props="{">

Múltiplas oportunidades de formação (universidade interna, certificações) 

<li 335552541="" aria-setsize="-1" data-aria-level="1" data-aria-posinset="5" data-font="Symbol" data-leveltext="" data-list-defn-props="{">

Certificado Happy at Work, oferecemos um bom equilíbrio de vida com possibilidades de teletrabalho 

<li 335552541="" aria-setsize="-1" data-aria-level="1" data-aria-posinset="6" data-font="Symbol" data-leveltext="" data-list-defn-props="{">

Um ambiente de trabalho amigável (atividades de equipe trimestrais, seminário internacional anual) 

Vemo-nos em breve na HR Path!