Account Manager / Gestionnaire compte

A job description in French will follow

The HR Path Group, a global player in HR consulting, assists its customers in their HR transformation projects, both on the human and tools aspects (HRIS). We intervene in Europe, America and Asia-Pacific, for our large accounts and SME customers, in order to offer them a global support in the development of their HR strategy.

Advise to Run ! HR Path, Global Leader in HR solutions

• ADVISE: We support our customers in the transformation of their HR function, through a redefinition of their HR organization and their HRIS digitalization
• IMPLEMENT: As a partner of the main editors of the market, we carry out technical and functional implementation projects of all HRIS solutions (SaaS or On-Premise)
• RUN: Thanks to our global payroll expertise, we offer our clients several levels of payroll outsourcing

Main Responsibilities:

As a Customer Account Manager, you will be responsible for supporting our existing clients throughout their journey with our company. Your role will involve maintaining a relationship of trust and ensuring customer satisfaction by meeting their expectations and resolving their issues.

What You Will Do:

• Manage the day-to-day operations of existing customer accounts.
• Maintain regular contact with clients to understand their needs and expectations.
• Conduct periodic follow-ups to assess customer satisfaction and offer tailored solutions.
• Provide personalized, high-quality customer support to answer all their inquiries.
• Identify opportunities for continuous improvement and implement practical solutions.
• Monitor customer satisfaction and account performance indicators.
• Prepare regular reports on account status and actions taken.
• Collaborate with sales, technical, and operational teams to ensure consistent and high-quality service delivery.

What You Need to Succeed:

• Proven experience in a similar role, ideally in account management or a service-oriented environment.
• Excellent communication skills and a curious mindset.
• Strong customer service orientation and proactive problem-solving abilities.
• Attention to detail and organizational skills to manage multiple accounts simultaneously.
• Team spirit and the ability to work collaboratively with various internal stakeholders.

See you soon at HR Path !

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Gestionnaire compte

HR PATH GROUP

Le Groupe HR Path, acteur global du conseil RH, accompagne ses clients dans leurs projets de transformation RH, tant sur les aspects humains que SIRH. Nos 1800 collaborateurs sont répartis dans 22 pays.

Notre mission est d'accompagner nos clients à chaque étape de leur transformation digitale RH grâce à une offre de services complète.

Advise to Run ! HR Path, Global Leader in HR solutions

• ADVISE : Nous accompagnons nos clients dans la transformation de leur fonction RH, à travers une redéfinition de leur organisation RH et de leur digitalisation SIRH
• IMPLEMENT : Partenaire des principaux éditeurs du marché, nous mettons en place et intégrons des solutions SIRH (SaaS ou On Premise) pour nos clients
• RUN : Grâce à notre expertise paie globale, nous proposons à nos clients d'externaliser certains de leurs processus RH, en particulier la paie

Missions principales :

En tant que gestionnaire de compte client, vous serez responsable de l'accompagnement de nos clients existants tout au long de leur parcours avec notre entreprise. Votre rôle consistera à maintenir une relation de confiance et à garantir leur satisfaction en répondant à leurs attentes et en résolvant leurs problématiques.'

Ce que vous ferez:

• Assurer la gestion quotidienne des comptes clients existants.
• Maintenir un contact régulier avec les clients pour comprendre leurs besoins et attentes.
• Effectuer des suivis périodiques pour vérifier la satisfaction des clients et proposer des solutions adaptées.
• Fournir un support client personnalisé et de qualité pour répondre à toutes leurs questions.
• Identifier les opportunités d'amélioration continue et apporter des solutions concrètes.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et de performance des comptes clients.
• Rédiger des rapports réguliers sur l'état des comptes et les actions menées.
• Collaborer avec les équipes de vente, techniques et opérationnelles pour assurer un service cohérent et de qualité.

Ce qu'il vous faut pour réussir :

• Expérience significative dans un poste similaire, idéalement en gestion de comptes clients ou dans un environnement orienté service.
• Excellentes capacités de communication et curiosité.
• Sens du service client et capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.
• Rigueur et organisation pour gérer plusieurs comptes en parallèle.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec différentes parties prenantes internes.

A bientôt chez HR Path !